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呼叫中心外呼营销为什么还没开始就结束了?

  • 发布日期:2015-09-24 14:04
  • 有效期至:长期有效
  • 分类区域:全国
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详细说明
 

我想大家一定经常接到这样那样的推销来电,第一反应肯定是挂断,为什么?因为这些推销来电很多都是无用的,对大家来讲就是骚扰,所以会选择挂断。这种现象对于呼叫中心企业://免费.hollycrm.信息营销部门来讲,是最惧怕的问题,常常在联系客户时候,还没开始就结束了?有没有想过这是为什么?是因为消费者的习惯导致?那么为什么还是有许多营销人员的业绩做的很好?我想着应该是大多数营销人员都会思考的重要问题。来简单分析一下,通常在坐席人员拨通客户联系方式后,大多数开场白是这样“您好,我是***公司的***,很冒昧打扰您”然后开始说自己的目的,当然这种说法看着很好,很专业,也很有礼貌,那么为什么会在说完目的后便被直接挂断,或者还没说完目的就被挂断了?其实很简单,如果我们转换一下角色,你作为客户,接到这样开场的来电,你有什么感觉?会挂断么?如果是我自己,我当然会。作为一个坐席人员,我很理解坐席人员工作的不容易,但是作为一个客户,我很厌烦这种最为直白的销售方式。你尽管很好的控制了你的语言、语气,让我感知你的尊敬,但是你直接告知目的的方式却让我觉得你联系我就是为了推销,这也是被大多数消费者所厌烦的方式,因此无情挂断是最直接的结果。

要解决这个问题,那么首先需要认真去思考一个问题,客户为什么要买你的产品,你再通过呼叫中心系统联系客户时,一味的说你的产品有多好,功能有多完善,却没有直击消费者痛点,消费者会对你的产品有兴趣么?你要把产品销售出去,让消费者产生兴趣很重要,这也是营销人员不被挂断的有效手段。其中要让消费者有听你继续说,以及与你交谈的兴趣,提问时很好的办法,开场白很重要,最直接影响你们对话是否能够继续的关键。而在开场白中如果合理的应用提问,那么是不是会起到意想不到的效果呢?比如在简介自我介绍后,开始可以这样提问,“我可以简单请教您一个问题吗?”利用状况性提问手机客户信息,如您产品目前销售状况如何?等等,在确认需求阶段,再利用诊断性提问确定据悉细节,如“您是需要大型服务器还是小型办公设备”可利用聚焦性提问确认“在**方面,您最担心的是什么呢?”而在阐述观点时候,提问的作用让你的说法更加有说服力,比如“您觉得怎么样呢”,提问的技巧很多,没有固定的形式,目的都是为了激发消费者与你有继续交流的兴趣,不过切记在提问过程中,自问自答,尽量在一个提问后,停顿让消费者来回答你,那么你的目的就实现了。因此对呼叫中心外呼营销人员来讲,一个成功的通话源自于开场白,而合理的应用提问技巧,会让你赢在开场白。

 

 

 

 

 
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