投诉主题：长沙金典花炮机械设备有限公司打虚假骗钱广告
浏阳长沙金雅典花炮设备公司存在误导消费者，我对法律一点也不懂回来我找律师看了下合同，律师说是包办所有手续，但合同上是他们一点责任都不担根本都是设备买卖关系.还有合同上80%的违约金也是欺诈我们消费者.所有我现在终止合同并要求他退回款项并承诺部分违约金，其负责人不但不退款还加以威胁本人实在走投无路.希望得到好心人的帮助.
“签合同之前公司承诺三个月内不赚钱就退款，结果现在要求退钱却遭拒。”近日，娄底涟源的梁先生在华声在线投诉直通车发帖称，自己在长沙金典花炮机械设备有限公司(以下简称“金典花炮”)购买了生产设备，交易过程中厂家没履行承诺，要求退款却遭拒。“金典花炮”方面则回应，是梁先生对合同条例理解有误。
投诉：
厂家有违承诺 退款诉求遭拒
娄底的梁先生想在家乡办一个花炮加工厂，一直在寻求购买设备的渠道。经多方考察，于2014年9月上旬，他与“长沙金典花炮机械设备有限公司”签订合同，认购了10台生产花炮的机器，总价值约56000元。
“公司承诺购买机器之后，会派技术人员一对一指导，包教包会。”梁先生告诉记者，“为了让我放心购买他们的产品，厂家还说3个月内不盈利可以全额退款。”
在梁先生交付全款，机器设备到位后，多次向厂家申请技术人员上门指导。梁先生称，“约好了会有两个技术人员上门，结果不仅只来一个技术员，还只待了两天，以致我们在短时期内掌握不了技术，无法开展正常生产。”
除了技术人员配备不到位，拿不到生产许可证，也是诱发梁先生申请退款的原因之一。“公司在广告中说，说会免费提供异地办厂手续，但实际上，因为烟花生产的特殊性，我根本拿不到本地的生产许可。”梁先生在采访中向记者吐槽，“如果我无证生产，将会面临着没收机器、罚款和拘留等处罚。”
10月初，梁先生电话联系“金典花炮”的售后负责人金先生，声明自己无法开展生产的原因，并申请退款。但公司回应，最多只能退回1万多元。
回应：
当事人理解有误 公司按照合同履行义务并未违约
10月20日下午，记者致电“金典花炮”售后负责人金先生，金先生回应称，按照梁先生购买的机器数量和生产规格，1个技术人员的售后服务配比完全足够。而且按照自己的售后经验，2天的教授，完全可以保证梁先生掌握生产线，如果他因为自己的原因无法掌握全部生产技巧，可以自行去浏阳的总厂，公司将会提供全程免费的教授，包教包会。
“至于办生产许可证和退费的事，纯属梁先生对合同理解有误。”金先生向记者解释道，公司可以免费提供异地办厂手续，包括专利证书、产品检测报告、异地办厂授权书、商标使用权授权书等证明，但不是帮客户办理生产许可证。
他称，“因为每个地方相关部门的管控不一样，所以我们只是建议他们找发改委申报，然后作为当地的引进项目完成办证的流程，不是梁先生理解的由厂家去给他完成所有的证件申报手续。”
金先生还补充道，“合同中有规定，机器购买方在‘正常生产’但仍不能盈利的前提下，可以向总部申请退还机器，但是梁先生都还没正式开始经营生产，所以也不符合退货条件。”
金先生告知记者，自己曾多次主动与梁先生取得电话联系，厂家一直抱有解决问题的积极态度在协商。承诺会在本月26日左右，和总经理沟通后再告知梁先生具体的退款方案。
律师建议：
双方应按合同履行义务
湖南人和人律师事务所陈俊男律师告诉记者，按照《中华人民共和国合同法》相关规定，双方签订的合同依法成立，具有法律约束力，两方应按约全面履行自已的义务，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。
“金典花炮”应当按约为梁先生提供技术指导，梁先生的退款诉求也应遵循双方签订的合约。如果双方有异议，可以走司法途径要求法院裁决。
来源于：http://ts.voc.com.cn/question/view/205630.html
